Alltag wird zum Hauptproblem

Im vergangenen Jahr suchten 18'954 Personen (2016: 18'503) den telefonischen Kontakt zur Dargebotene Hand Ostschweiz und Fürstentum Liechtenstein. Daraus ergaben sich 14‘172 Gespräche (2016: 13‘399). Grund für die Zunahme an Gesprächen ist das zurzeit noch in der Pilotphase steckende Verbundsystem. Dieses leitet überzählige Anrufe automatisch an die nächste freie Stelle weiter, was zu einer besseren Auslastung der einzelnen Regionalstellen führt.

Neu werden die Gespräche deshalb nicht mehr verschoben, sondern von einer anderen Regionalstelle übernommen. Dieses System ist beispielsweise in der deutschen Telefonseelsorge seit längerem in Betrieb, heisst es in einer Medienmitteilung der Dargebotene Hand Ostschweiz und Fürstentum Liechtenstein.

Psychische und körperliche Probleme im Vordergrund

Rund 42 Prozent der anrufenden Personen benötigten aufgrund ihrer psychischen oder körperlichen Schwierigkeiten Unterstützung, davon drehte sich fast die Hälfte der Gespräche um die Bewältigung des Alltags. Knapp ein Drittel riefen wegen Beziehungsthemen (in der Familie, Paarbeziehung oder allgemein) an. Das Verhältnis der Anrufe von Frauen und Männern liegt wie im Vorjahr zwei Dritteln zu einem Drittel, heisst es in der Mitteilung weiter.

Auch online leichte Steigerung erkennbar

Die Regionalstelle Ostschweiz/Fürstentum Liechtenstein betreute im Jahr 2017 total 836 Onlineanfragen, davon 194 Mailkontakte und 642 Chatberatungen. Wie beim Telefon ist auch im Bereich online verglichen mit dem Vorjahr (805 Onlineanfragen) eine leichte Steigerung zu verzeichnen. Dabei waren 18.7 Prozent der Hilfesuchenden  jünger als 18 Jahre und 46.1 Prozent zwischen 19 und 40 Jahre alt. Über 40-Jährige sind im Chat dagegen nur mit 6.1 Prozent vertreten. Bei knapp einem Drittel konnte das Alter nicht bestimmt werden, so die Mitteilung.

Häufigste Gesprächsthemen

Für Euch haben wir die sieben häufigsten Gesprächsthemen am Telefon aufgelistet und mit einer Definition versehen:

60 Jahre Dargebotene Hand

In diesem Jahr steht darüber hinaus das 60. Jubiläum der Dargebotene Hand Ostschweiz und Fürstentum Liechtenstein vor der Tür. Deshalb stehen spezielle Feierlichkeiten und Auftritte an verschiedenen Messen auf dem Plan, heisst es in der Mitteilung weiter.